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最新消息
2017/2/1 即日起開放香港、澳門配送服務

海外(香港、澳門)會員訂購需知 

Q1.訂購流程

目前海外服務區域僅限順豐速運可配送之香港、澳門

只需填寫基本資料,加入會員即可進行訂購。

 

Q2.配送時效

目前使用順豐速運執行配送服務,因各區服務範圍不同,地址填寫請注意以下事項:
1.無法配送至郵政信箱。

2.如配送區域為偏遠地區,順豐速運將加收偏遠地區服務費。

3.下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務,您可利用順豐官網配送區查詢、或洽各區順豐服務熱線。

http://www.sf-express.com/tw/tc/

4.如因填寫未提供配送服務之地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

 

Q3.付款方式

訂購商品採「線上信用卡刷卡付款」方式收取商品費用(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)。

海外運費一律採「貨到付運費」方式。

 

Q4.海外運費計算

可參考順豐官網運費查詢。 (若對商品重量及包材體積有疑慮,歡迎來信至AVIVA客服信箱詢問)

http://www.sf-express.com/tw/tc/

因保養品寄送限單件三公斤內,若您購買的商品重量超過規定,我們將會分為二箱以上為您寄出商品※

 

Q5.訂單確認後多久可以收到包裹?

1.周一至周五每日早上9點前完成訂購付款手續,可於當日寄出商品。

2.確認訂單成立並出貨之後,您可至會員中心查詢寄件編號。即可自行上網登錄客服網站追蹤快件狀態或撥打順豐客服進行諮詢。

http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

 

※ 特別提醒:
◎各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。

◎若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,金額將扣除實際產 生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
◎收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),相關法律問題將由收貨人自行負責。

 

Q6.寄送資料填寫

1.收件人請填寫完整姓名,不可簡寫。

2.收件地址均需填寫正確郵遞區號。

 

Q7.下單完成後,是否還能變更寄送地址?

1.外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。

2.出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。

3.出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

4.出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。

5.因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理。AVIVA將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

 

Q8. invoice說明

海外會員可至官網「會員中心」–「訂單查詢」瀏覽訂購商品內容。

Q9.海外退貨說明

1.海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請以退貨辦理。

2.若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,登入會員中心於「訂單查詢」–「線上詢問」,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。

3.請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行付費寄達至指定收貨地址。

 

Q10.海外退款說明

AVIVA收到退回包裹起算,7個工作天內為您完成退款退刷(扣除相關運費),請您留意下期帳單。

 
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